Googleマップの経路案内がおかしい・ずれる原因と正しい修正方法
matoka管理人「地図がずれてお客様が迷ってしまう」「入口と違う場所に案内される」——Googleマップの経路案内のズレは、来店直前のお客様を逃す原因になり、クレームにもつながりやすい問題です。
経路案内が誤って表示される原因は、住所の登録ミス・地図ピンの位置ズレ・Google側のデータ不一致など複数あります。しかし、正しい手順で対処すれば、多くのケースは改善できます。この記事では、経路案内がずれる原因と、正しい修正方法をステップ形式でわかりやすく解説します。
経路案内がずれる3つの主な原因
経路案内のズレは、Googleのシステムが店舗の「入口位置」を誤って認識することで起こります。まずは原因を把握しておきましょう。
① ピンが「建物の中心」に置かれている
Googleは自動的に建物の中央付近にピンを置くことがあります。入口が路地側にある場合などは、反対方向へ案内されてしまうことがあります。
② 住所の表記ゆれ・地番違い
丁目・番地・号の誤りがあると、正確な位置が特定されにくくなります。ビル内の店舗では、ビル名や階数が分かると、お客様が迷いにくくなります。
- 正：東京都〇区△1-2-3 ○○ビル1F
- 分かりにくい例：東京都〇区△1-2-3（ビル内の店舗なのに、ビル名・階数がない）
表記が不一致だと、Googleが「どの入口か」を判断できず、誤案内につながります。
③ 建物の形状認識のむずかしさ
三角地帯・細長いビル・路地裏など、形状が複雑な立地ほど誤案内が起きやすくなります。
入口に正しく案内させる修正ステップ
ステップ1：地図ピンの位置を正しく調整する
ピンの位置が入口とずれている場合は、まずこの調整を行います。
- Googleビジネスプロフィール（GBP）の管理画面を開く。
- 「ビジネス情報」→「所在地」へ進む。
- 地図のピンを選択する。
- 実際の入口の位置に正確に置き直す。
💡ポイント：ピンは“店舗の中心”ではなく入口の真上に置くことが重要です。
ステップ2：住所を正確に入力し、表記ゆれをなくす
- 丁・番地・号は省略せず正確に記入する。
- ビル内の店舗は、ビル名と階数も分かるように記載する。
- 公式サイト・食べログ・Instagramなどの住所とも表記を統一する（NAP対策）。
表記がズレていると、お客様が情報を照らし合わせたときに迷う原因になります。複数媒体で「店名・住所・電話番号」をそろえておくことが、正確な情報を伝える土台になります。
ステップ3：入口が分かる外観写真を追加する
入口がはっきり写った外観写真があると、初めて来る人が現地で入口を見つけやすくなります。なお、写真がピン位置の判定に使われるかどうかは、Googleの公式ヘルプには記載がありません。
- 正面から入口がわかる位置で撮る。
- 看板や店名が写っているようにする。
- 明るく、夜でも入口がわかる写真も用意する。
外観写真は経路案内だけでなく、来店前の安心感にもつながります。写真の整え方はMEO対策の写真最適化｜Googleマップで選ばれる写真の種類・枚数・撮り方も参考になります。
ステップ4：Googleマップに修正を報告する
ピンの調整だけで改善しない場合は、直接フィードバックを送ります。
- Googleマップで店舗ページを開く。
- 「情報の修正を提案」または「フィードバック」を選ぶ。
- 「場所が間違っている」→「位置情報を修正」へ進む。
- 誤案内の内容を具体的に記入して送信する。
ステップ5：口コミ返信で「入口案内」を補足する（即効性のある一手）
Googleの改善反映には時間がかかることがあります。一時的な対策として、「入口がわかりにくい」という声に返信で道順を補足しておくと、迷うお客様を減らせます。
修正が反映されるまでの目安
ピン位置の調整も含め、プロフィールの編集内容は審査を経て反映されます。Googleのヘルプでは、編集内容の審査は通常は最長10分ほどですが、場合によっては最長30日ほどかかることがあるとされています。すぐに反映されなくても、何度も編集し直さず、正確な情報のまま待ちましょう。
反映されたかどうかは、実際にスマホのGoogleマップで自店を検索し、経路案内を試してみて確認しましょう。可能なら、店舗とは別の場所・別の端末から確認するとより実態に近づきます。
再発を防ぐためのポイント
- 情報を定期的に見直す：移転やビル名変更のときは必ず更新する（→営業時間のミスで機会損失？GBPの情報修正チェックリスト）。
- 媒体間で住所表記をそろえる：新しい媒体に登録するたびに、表記の統一を意識する。
- 外観写真を継続的に追加する：季節や改装で見た目が変わったら更新しておく。
- オーナー確認を済ませておく：オーナー確認（自分が店舗の管理者だという確認）を済ませておくと、店舗の管理者として情報を管理しやすくなります。まだの場合は、まずここを済ませておきましょう（→オーナー確認とは？GBP登録後の重要ステップ）。
よくある質問（FAQ）
Q. ピンを動かしたのに、元の位置に戻ってしまいます。
住所の表記ゆれや他媒体との情報不一致があると、位置が意図どおりにならないことがあります。ピン調整とあわせて、住所の表記を各媒体でそろえておきましょう。
Q. 修正報告はどのくらいで反映されますか？
プロフィールの編集内容であれば、通常は最長10分ほど、場合によっては最長30日ほどかかることがあると、Googleのヘルプで案内されています。
Q. 経路案内のズレは順位（MEO）にも影響しますか？
直接の順位要因とは限りませんが、住所や位置情報の正確さは信頼性に関わります。情報が整っていることは、来店のしやすさと評価の両面でプラスに働きます。
まとめ
経路案内のズレは、ピン位置の調整 → 住所の統一 → 外観写真 → 誤り報告の順で改善できます。
- ピンは「建物の中心」ではなく「入口の真上」に置く。
- 住所は省略せず正確に、媒体間で表記をそろえる（NAP）。
- 反映には時間がかかることもあるため、口コミ返信での案内補足も併用する。
お客様が迷わず来店できる導線を整えることは、クレームの減少と来店率の向上に直結します。まずは自店のピン位置と住所表記の確認から始めましょう。一度整えておけば、その後の集客の土台としても長く役立ちます。
出典
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールの編集内容の反映」（2026年10月29日確認）
本記事の公式情報は2026年10月29日時点のものです。画面や仕様は変更されることがあるため、実際の操作時は最新のヘルプもご確認ください。
投稿者プロフィール
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飲食店専門のWEB集客コンサルタント。
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