シーン別で使える！飲食店のクチコミ返信テンプレ10選

2025年6月18日 2025年6月18日 matoka管理人

matoka管理人

ポジティブ・ネガティブ別に、すぐ使える例文と考え方を紹介

イントロ

GBP クチコミ返信テンプレートを探している方へ。
「返信したいけど、何を書けばいいかわからない」「ネガティブなコメントにどう対応すべき？」
そんな飲食店オーナーの悩みに応えるために、この記事では実際に使えるテンプレート10種と、その考え方のポイントをまとめました。
忙しい現場でもすぐに使える内容で、MEO対策にも効果的です。

Googleビジネスプロフィールにおける口コミ返信の重要性

なぜ口コミ返信が集客につながるのか？

Googleマップ上での口コミは、ユーザーにとって信頼の指標。
その返信の仕方次第で「お店の姿勢」や「対応力」が伝わり、来店意欲に影響を与えます。

⭐ 高評価でも返信があると印象UP
🗣️ 低評価も誠実な返信で信頼回復
📈 アクティブな運用がMEO評価にも好影響

たとえば、常連客からの★5口コミに感謝と個別対応を添えた返信をしたことで、リピート率が向上した店舗もあります。

口コミ返信テンプレート10選（シーン別）

✅ ポジティブ編（5選）

初来店・高評価ありがとう
「ご来店ありがとうございます！初めてのご利用でご満足いただけて嬉しいです。またのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております。」
常連さんからの評価に感謝
「いつもご利用いただき誠にありがとうございます。〇〇を気に入っていただけて光栄です。これからも期待に応えられるよう努めます！」
料理の味を褒められた場合
「お料理をお楽しみいただけて何よりです！特に〇〇は季節限定のおすすめなので、また違う季節にもぜひお試しください。」
接客に触れてくれた場合
「接客へのお言葉、ありがとうございます！スタッフの励みになります。今後も気持ちよくご利用いただけるよう精進いたします。」
雰囲気や内装を褒められた場合
「店内の雰囲気を気に入っていただけて嬉しいです。季節ごとの装飾も楽しみにしていただければ幸いです。」

✅ ネガティブ編（5選）

料理の温度や味への不満
「この度はご満足いただけず申し訳ございません。頂いたご意見をスタッフ全員で共有し、改善に努めてまいります。」
提供の遅さに対する指摘
「貴重なお時間の中でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。今後はオペレーションの見直しを行い、改善に努めます。」
店内の清掃に関する指摘
「ご指摘ありがとうございます。清掃体制を改めて見直し、より快適な空間づくりに努めてまいります。」
スタッフの対応について
「このたびはスタッフの対応に至らぬ点があり、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。指導を徹底し、再発防止に努めます。」
価格やコスパへの不満
「ご意見ありがとうございます。価格に見合う価値を感じていただけるよう、品質・サービスともに今後さらに向上してまいります。」

まとめ

口コミ返信はお客様との信頼関係を築く大切なコミュニケーション手段。
テンプレを活用することで、忙しい現場でも対応の質を保ちながら、ブランドイメージを守ることができます。
返信に迷ったときは、このテンプレ集を参考にしてみてください。

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投稿者プロフィール

matoka管理人: 飲食店専門のWEB集客コンサルタント。
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飲食店の現場では「わかってはいるけど時間がない」「何から始めればいいか分からない」という声を多く聞きます。
このブログでは、そうした現場の声に応えるかたちで、今すぐ実践できるノウハウをわかりやすく発信していきます。
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